RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Retours et Remboursements – Garantie Légale

 

INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION – GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ ET RETOUR POUR DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ

Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Rollerblade n'est pas responsable des retours effectués avec des services de messagerie alternatifs.

PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

• Vous pouvez envoyer une déclaration explicite de votre décision de vous rétracter à Triboo Digitale, à l'adresse e-mail customercare@rollerblade.com, en demandant le formulaire de rétractation au Service Client et en suivant ensuite les instructions indiquées dans l'e-mail de confirmation de rétractation pour finaliser la procédure.
• À la fin de la procédure, un e-mail de confirmation vous sera envoyé contenant le formulaire de retour à insérer dans la boîte, une feuille avec l'adresse de l'entrepôt à imprimer et à apposer à l'extérieur du colis, ainsi que les instructions pour procéder au retour du produit.
• Insérez le formulaire de retour rempli dans la boîte avec le(s) produit(s) à retourner. Les produits devront être retournés dans le même état dans lequel vous les avez reçus, c'est-à-dire en parfait état de conservation, complets de tous leurs éléments, non utilisés, munis de l'emballage d'origine et des éventuels manuels joints, des étiquettes et des étiquettes encore attachées au produit.
• Préparez le colis en apposant à l'extérieur la feuille avec l'adresse de notre entrepôt :

• Conservez le reçu d'expédition.
• Lorsque le retour sera réceptionné dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.

 

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ – RETOUR POUR ARTICLES ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS

En cas de défauts et/ou de non-conformité, vous aurez droit au rétablissement de la conformité du produit, par réparation ou remplacement, ou à des remèdes alternatifs dans les cas expressément prévus par le Décret législatif n° 206/2005 (Code de la Consommation).

Si vous avez reçu un produit endommagé, non conforme, défectueux ou incorrect, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement ou le remboursement de l'article. En vertu de la Directive européenne 771/2019/CE et du Code de la Consommation, les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pour une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de leur livraison, étant entendu que votre action directe pour faire valoir lesdits défauts de conformité se prescrit dans tous les cas dans un délai de vingt-six mois à compter de leur livraison. Pour demander le remboursement, suivez les instructions indiquées dans le paragraphe précédent – « Demande de Retour » – en indiquant comme motif spécifique « Produit endommagé, non conforme ou envoi incorrect » et en joignant une ou plusieurs images de l'article en question, sur lesquelles le défaut est clairement visible.

Une fois la procédure terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le formulaire de retour et toutes les instructions pour procéder à l'expédition. L'autorisation de retourner le produit ne constituera en aucun cas une reconnaissance de non-conformité, dont l'existence devra être constatée par nous après le retour. Nous nous réservons de procéder au remboursement de l'article défectueux uniquement après avoir effectué les contrôles qualité appropriés, afin de vérifier la non-conformité effective du produit retourné.

Dans le cas où la non-conformité du produit est constatée, nous procéderons au remboursement avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.) ou par virement bancaire.